Come preparare il tuo reso e-commerce:
Per garantire che il tuo reso venga elaborato correttamente e nel minor tempo possibile, segui attentamente queste semplici istruzioni.
- Verifica le condizioni di reso:
Assicurati che l'articolo rispetti le nostre condizioni di reso.
L'articolo deve essere integro, non usato e non lavato.
Deve avere ancora attaccata l'etichetta originale e il sigillo di sicurezza (se presente).
Deve essere restituito nella sua confezione originale integra.
Il reso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di consegna. Per i clienti Lover Gold il reso è esteso fino a 40 giorni.
Non è possibile effettuare resi o cambi su prodotti di cosmesi, alimentari e pannolini, sia online che nei negozi, secondo il Codice del Consumo (art. 59 punto E) per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. - Prepara il pacco:
Articolo/i: inserisci l'articolo o gli articoli che desideri rendere all'interno della loro confezione originale.
Documento di reso: inserisci all'interno del pacco il primo foglio contenente il codice a barre. Questo è fondamentale per identificare il tuo ordine.
Imballaggio esterno: utilizza una scatola robusta (puoi riutilizzare quella originale, se in buone condizioni) per proteggere il contenuto durante il trasporto. Assicurati che l'articolo sia ben protetto per evitare danni durante il trasporto.
Sigilla il pacco: chiudi accuratamente il pacco con nastro adesivo resistente. - Applica l'etichetta di reso:
Etichetta prepagata: ee hai ricevuto una nostra etichetta di reso prepagata (solitamente via email o direttamente durante l'apertura della pratica di reso), applicala saldamente all'esterno del pacco, coprendo eventuali etichette di spedizione precedenti. - Spedisci il pacco:
Con ritiro a domicilio: una volta completata la procedura di presa ritiro sul portale TWS, attendi il corriere dal giorno lavorativo successivo (o dal giorno che hai inserito in procedura). Nel caso non fossi presente durante il primo passaggio, il corriere effettuerà un secondo e ultimo tentativo il giorno lavorativo successivo. Assicurati di conservare la ricevuta di avvenuta spedizione con il codice di tracciamento.
Con ritiro in negozio: una volta completata la procedura di creazione reso in negozio, puoi recarti direttamente in store per consegnare il prodotto e completare la procedura.
Con ritiro presso punto di ritiro o Locker: Una volta completata la procedura di creazione reso, recati presso il punto di ritiro selezionato per consegnare il prodotto. Assicurati di conservare la ricevuta di avvenuta spedizione con il codice di tracciamento.